Od rejestracji do odbierania połączeń,
w 48 godzin
Dokładnie pokazujemy, co dzieje się po subskrypcji, czego potrzebujemy od Ciebie i co przygotowujemy po naszej stronie — abyś zawsze wiedział, po czyjej stronie jest kolejny krok.
Proces krok po kroku
Cztery kroki wymagają Twojego udziału. Reszta to nasza praca. Żaden z tych etapów nie zależy od organu regulacyjnego — Twój własny dedykowany numer działa równolegle jako osobny proces, opisany niżej.
- 01Po Twojej stronie5 minut
Wykup subskrypcję i otrzymaj konto
Wybierz plan i zapłać kartą. Twoja przestrzeń robocza powstaje od razu, a e-mail powitalny zawiera link do logowania. Bez opłaty wdrożeniowej, rezygnacja w dowolnym momencie.
- 02Po Twojej stronie15–20 minut
Opowiedz nam o swojej firmie
Krótki formularz z podpowiedziami w panelu. To tutaj recepcjonista uczy się, co mówić i jak brzmieć. Bez kwestii technicznych — niczego nie konfigurujesz, po prostu odpowiadasz na pytania o firmę.
O co pytamy- Nazwa firmy, branża i strona internetowa
- Godziny otwarcia i strefa czasowa
- Główny język oraz inne języki, którymi mówią klienci
- Co ma robić: umawiać wizyty, zbierać leady, odpowiadać na pytania, przełączać do konsultanta
- Gdzie mają trafiać rezerwacje i leady — e-mail, kalendarz lub CRM
- 03Po Twojej stronie30 minut, w Twoim tempie
Przekaż nam swoją wiedzę
Wszystko, na co recepcjonista powinien umieć odpowiedzieć: cenniki, opisy usług, regulaminy, najczęstsze pytania. Możesz dodawać materiały także po starcie — aktualizacje trafiają do niego w kilka minut.
Co przyjmujemy- PDF, Word, zwykły tekst i arkusze kalkulacyjne
- Stronę internetową albo konkretne podstrony, które możemy odczytać
- Pytania i odpowiedzi wpisane bezpośrednio w panelu
- 04Po naszej stronieGodziny 4–24
Budujemy Twojego recepcjonistę
Indeksujemy dokumenty, aby mógł je przeszukiwać podczas rozmowy, tworzymy wytyczne rozmów na podstawie formularza, dobieramy głos do marki i łączymy go z rezerwacjami, kalendarzem lub CRM.
Z czym się łączy- Twój kalendarz, aby wizyty były potwierdzane podczas rozmowy
- Twój CRM — Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho i dziesiątki innych
- E-mail i SMS dla leadów, które wymagają kontaktu z konsultantem
- 05Po naszej stronieGodziny 24–36
Podłączamy go do Twoich kanałów
Czat na stronie i WhatsApp ruszają od razu — żaden z nich nie wymaga nowego numeru telefonu. Dla połączeń przekierowujemy Twój obecny numer do recepcjonisty, więc startujesz bez czekania na wydanie dedykowanego numeru.
Działa od pierwszego dnia- Widget czatu na Twojej stronie
- WhatsApp, gdy weryfikacja firmy w Meta zostanie zakończona
- Połączenia przez przekierowanie z numeru, którego już używasz
- 06Wspólnie30–45 minut
Testujemy go wspólnie, zanim zadzwonią klienci
Krótka rozmowa w dogodnym terminie. Wspólnie dzwonimy do recepcjonisty i przechodzimy przez realne sytuacje. Mówisz, co zmienić; poprawki zwykle są wdrażane w ciągu godziny.
Co sprawdzamy- Rezerwację od początku do końca
- Trzy pytania, które klienci zadają najczęściej
- Osobę dzwoniącą, która chce rozmawiać z konsultantem
- Osobę dzwoniącą w innym języku
- 07Po Twojej stronieGodzina 48
Skieruj do niego połączenia
Decydujesz, ile ma obsługiwać: cały czas, tylko po godzinach albo wyłącznie wtedy, gdy nikt nie odbiera. Powiemy Ci dokładnie, o co poprosić obecnego operatora telefonicznego.
Większość klientów przez pierwszy tydzień zaczyna od wieczorów i weekendów, czyta transkrypcje, a potem przechodzi na pełny tryb, gdy ufa rozwiązaniu. Nigdy nie musisz oddawać wszystkich połączeń już pierwszego dnia.
Twój własny dedykowany numer
Nie potrzebujesz go, aby wystartować — zaczynasz od obecnego numeru z przekierowaniem. Większość firm ostatecznie chce jednak mieć własny numer, a ten wniosek od pierwszego dnia biegnie osobnym torem i niczego nie opóźnia.
W większości krajów numery telefonów są regulowane: organ telekomunikacyjny wymaga potwierdzenia, kto stoi za numerem, zanim numer zostanie wydany. To wymóg prawny w Twoim kraju, nie nasza polityka, dlatego ten etap ma własny harmonogram.
- Dokument rejestracyjny firmy albo dowód tożsamości dla jednoosobowej działalności
- Potwierdzenie lokalnego adresu — rachunek za media lub wyciąg bankowy
- Nazwa i adres, na które numer ma być zarejestrowany
Nieostre, nieważne lub niespójne dokumenty to najczęstszy powód opóźnień. Wyślij czytelne skany zgodne z danymi rejestrowymi firmy, a proces zwykle zamyka się w ciągu dwóch–trzech dni roboczych.
Na co naprawdę idzie czas
Twój wkład to łącznie około godziny, rozłożonej na dwa dni. Cała reszta to nasza praca.
Nie tylko głos — WhatsApp, Instagram i Messenger
Ten sam recepcjonista, z tą samą wiedzą, odpowiada też na wiadomości. Każdy kanał należy do Ciebie i jest podłączany raz — potem wiadomości trafiają do tej samej skrzynki co połączenia.
Te konta należą do Twojej firmy, więc tokeny dostępu można wygenerować wyłącznie z Twojego konta Meta — nigdy nie prosimy o hasło. Większość klientów umawia się na 15-minutową sesję z udostępnieniem ekranu i przechodzimy przez to wspólnie. Następnie wartości są wklejane do Integrations w panelu i potwierdzane za pomocą Test Connection.
Zanim WhatsApp lub Instagram zaczną wysyłać wiadomości, Meta musi zweryfikować Twoją firmę na podstawie dokumentów firmowych i zgodnych danych publicznych. Zwykle trwa to kilka dni i leży w pełni po stronie Meta. Zacznij w tym samym tygodniu, w którym wykupisz subskrypcję, a niczego to nie opóźni.
WhatsApp Business
10 min na podłączenieKanał, o który klienci najczęściej pytają w pierwszej kolejności. Odpowiedzi osobie, która napisała w ciągu ostatnich 24 godzin, są bezpłatnymi rozmowami serwisowymi. Aby samodzielnie rozpocząć rozmowę albo odpowiedzieć po upływie tego okna, Meta wymaga wcześniej zatwierdzonego szablonu wiadomości — pomożemy go napisać i zgłosić.
- Konto Meta Business z ukończoną weryfikacją firmy
- Numer telefonu, który nie jest już używany w WhatsApp — numer używany w aplikacji WhatsApp lub WhatsApp Business trzeba najpierw z niej usunąć
- Nazwa wyświetlana konta zatwierdzona przez Meta
- Phone Number ID
- WhatsApp Business Account ID
- Permanent Access Token
- Meta Business Suite → WhatsApp → API Setup
- Skopiuj Phone Number ID i WhatsApp Business Account ID widoczne na tej stronie
- Utwórz System User i wygeneruj stały token — token wygenerowany w inny sposób wygasa po kilku godzinach i kanał przestaje działać
Wiadomości bezpośrednie na Instagram
10 min na podłączenieRecepcjonista odpowiada na wiadomości bezpośrednie wysyłane na Twój profil Instagram, w tym odpowiedzi na relacje. Wiadomości Instagram działają przez stronę na Facebook, z którą połączony jest profil, dlatego strona jest wymagana nawet wtedy, gdy nigdy nie publikujesz na Facebook.
- Twój profil Instagram przełączony na konto Business lub Creator — konta osobistego nie można podłączyć
- Profil połączony ze stroną na Facebook, którą administrujesz
- Dostęp do wiadomości włączony w aplikacji Instagram, w Settings → Messages and story replies → Connected tools
- Instagram Business ID
- Facebook Page ID
- Page Access Token z uprawnieniem instagram_manage_messages
- Aplikacja Instagram → Settings → Account type — przełącz na Business i połącz swoją stronę
- Meta Business Suite → Settings — oba ID są widoczne przy połączonych kontach
- Wygeneruj token strony zawierający instagram_manage_messages
Facebook Messenger
5 min na podłączenieWiadomości wysyłane na Twoją stronę na Facebook. Najprostszy z trzech kanałów do podłączenia, bo poza samą stroną nie ma osobnego konta do weryfikacji.
- Facebook Page ID
- Page Access Token z uprawnieniem pages_messaging
- Page Settings → Advanced Messaging → włącz connected apps
- Wygeneruj token strony z uprawnieniem pages_messaging
Telegram
3 min na podłączenieNajszybszy kanał ze wszystkich — bez weryfikacji firmy, bez konta Meta, bez dokumentów. Warto go włączyć, gdy czekasz na pozostałe.
- Token HTTP API od BotFather
- Otwórz Telegram i napisz do @BotFather
- Wyślij /newbot i wybierz nazwę
- Skopiuj token HTTP API, który otrzymasz, i wklej go w panelu
Po uruchomieniu
Po starcie nic nie jest zamrożone. Zmieniasz to, co mówi, a zmiany pojawiają się w kilka minut.
Każda rozmowa zapisana
Pełne transkrypcje, nagrania i wyniki w Twoim panelu. Przeszukujesz je tak jak pocztę.
Zmieniaj wszystko, kiedy chcesz
Samodzielnie aktualizuj ceny, godziny otwarcia lub odpowiedzi. Zmiany trafiają do recepcjonisty w kilka minut.
Połączenia wychodzące
Może też dzwonić na zewnątrz — oddzwaniać do leadów, potwierdzać wizyty, odzyskiwać zapytania, na które nikt nie odpowiedział.
Więcej niż głos
Ten sam recepcjonista, ta sama wiedza, w WhatsApp, Instagram, Messenger i Telegram.
Gotowy uruchomić odliczanie?
Wykup subskrypcję dziś, a Twój recepcjonista będzie odbierać w 48 godzin. Bez opłaty wdrożeniowej, rezygnacja w dowolnym momencie.
Podane czasy opisują standardowy przypadek. Weryfikację dla dedykowanego numeru prowadzi organ telekomunikacyjny danego kraju i jest ona poza naszą kontrolą.