platformy ticketingu — Chatbot AI na Twoją stronę
AI Receptionist to widget czatu dla platform ticketingu, który automatycznie obsługuje pytania o wydarzenia, dostępność, płatności i zwroty. Odpowiada w czasie rzeczywistym, prowadzi użytkownika przez zakup, aktualizuje status zamówienia i przekazuje sprawy do konsultantów z pełnym kontekstem. Integruje się z bazą wiedzy i systemami helpdesk, skracając czas obsługi i zmniejszając liczbę zgłoszeń powtarzalnych.
Automatyczne odpowiedzi na pytania o dostępność biletów, regulaminy, dostawę i zwroty. Użytkownicy dostają jasne instrukcje krok po kroku, bez oczekiwania na konsultanta.
Widget identyfikuje intencje, podaje właściwe artykuły z bazy wiedzy i rozwiązuje typowe sprawy, a trudniejsze przekazuje agentom wraz z podsumowaniem rozmowy i danymi klienta.
Łączy się z platformą ticketingu, CRM i helpdeskiem, aby pobierać statusy zamówień, modyfikować rezerwacje i inicjować zwroty zgodnie z regułami, zachowując spójność danych oraz historię interakcji.
Jak wygląda integracja z moją platformą ticketingu i CRM?
AI Receptionist korzysta z API lub webhooków Twojej platformy. Mapujemy kluczowe encje (zamówienie, bilet, wydarzenie, użytkownik) i uprawnienia, definiujemy reguły operacji (status, zwrot, zmiana), a następnie testujemy na środowisku staging przed włączeniem produkcyjnym.
Czy chatbot poradzi sobie ze zwrotami, zmianami rezerwacji i wyjątkami?
Tak, konfigurujemy scenariusze zgodne z regulaminem i danymi z systemu. Proste sprawy są obsługiwane automatycznie, a wyjątki (np. wydarzenie przeniesione, częściowe zwroty, vouchery) trafiają do agenta z pełnym kontekstem i wymaganymi polami formularzy.
Jak AI Receptionist dba o RODO i bezpieczeństwo danych?
Przetwarzamy wyłącznie niezbędne dane i ograniczamy ich zakres przez maskowanie pól wrażliwych. Komunikacja jest szyfrowana, dostęp oparty na rolach, a działania są logowane. Ustalana jest polityka retencji i anonimizacji; możliwy hosting w regionach UE.