platformy smart cities — Chatbot AI na Twoją stronę
AI Receptionist to widget czatu dla platform smart cities, który automatyzuje obsługę mieszkańców i użytkowników usług miejskich. Odpowiada na pytania o transport, opłaty, zgłoszenia usterek i dostępność usług, kierując sprawy do właściwych systemów i zespołów. Integruje się z modułami platformy, skraca czas obsługi i zapewnia spójne informacje 24/7.
Automatyczne odpowiedzi na najczęstsze pytania o transport, płatności, zgłoszenia i harmonogramy usług. Przekierowanie spraw do odpowiednich formularzy lub konsultantów, gdy wymagany jest człowiek.
Łączy się przez API z modułami platformy, systemami biletowymi, CRM, helpdesk i GIS. Tworzy i aktualizuje zgłoszenia, sprawdza statusy oraz udostępnia spójne dane w jednym interfejsie rozmowy.
Analizuje tematy rozmów, pory kontaktu i typowe problemy. Dostarcza rekomendacje usprawnień bazy wiedzy oraz ścieżek obsługi, wspierając priorytetyzację zadań i lepsze zarządzanie obciążeniem.
Jak AI Receptionist zintegruje się z naszą platformą smart cities?
Wprowadzamy AI Receptionist etapami: mapujemy przypadki użycia, konfigurujemy konektory API i webhooks, uzgadniamy SSO oraz role. Uruchamiamy środowisko testowe, uczymy model na dokumentacji i szablonach dialogów, następnie wdrażamy pilotaż z monitorowaniem jakości.
Jak chronione są dane użytkowników i jak wspierana jest zgodność z RODO?
Stosujemy szyfrowanie danych, ograniczenia dostępu i segregację środowisk. Projekt wspiera zgodność z RODO dzięki minimalizacji zakresu danych, kontrolom retencji, anonimizacji logów i audytowi zgód. Wspólnie z klientem definiujemy podstawy prawne oraz procedury reagowania na incydenty.
Jak utrzymujecie jakość odpowiedzi i kto zarządza bazą wiedzy?
Zapewniamy workflow redakcyjny: wersjonowanie artykułów, przegląd merytoryczny i testy regresyjne dialogów. Monitorujemy luki i handover do konsultanta, proponujemy poprawki. Zespół klienta może samodzielnie edytować treści w panelu oraz używać szablonów odpowiedzi.