platformy SCM — Chatbot AI na Twoją stronę
AI Receptionist to widget czatu dla platformy SCM, który udostępnia natychmiastowe odpowiedzi na pytania o stany, zamówienia, dostawy i wyjątki operacyjne. Integruje się z ERP/WMS/TMS oraz dokumentacją procesową, wspierając zespoły operacyjne, dostawców i klientów w rozwiązywaniu spraw bez zgłoszeń do supportu oraz w usprawnieniu codziennych decyzji.
Udziela kontekstowych odpowiedzi o status zamówień, śledzenie przesyłek, stany magazynowe i rezerwacje, korzystając z aktualnych danych z ERP, WMS i TMS, ograniczając eskalacje do zespołów back‑office.
Przekształca instrukcje operacyjne, SLA i formularze w interaktywne ścieżki, prowadząc użytkowników przez kroki zwrotów, reklamacji, awizacji dostaw oraz obsługi wyjątków bez przełączania się między systemami.
Umożliwia dostawcom, operatorom logistycznym i klientom uzyskanie spójnych informacji, pozostawianie notatek kontekstowych i przekazywanie spraw, z pełnym śladem audytowym, co porządkuje komunikację między działami oraz partnerami.
Jak AI Receptionist integruje się z naszą platformą SCM i istniejącymi systemami?
Wykorzystujemy API Twojej platformy oraz konektory do ERP, WMS i TMS. Konfigurujemy uprawnienia, mapujemy słowniki i statusy, a dane pobieramy przez webhooki lub zapytania. Widget może też inicjować akcje, np. tworzyć zgłoszenia lub rezerwacje.
Czy dane operacyjne są bezpieczne i jak kontrolowane są dostępy?
Dane są szyfrowane w transmisji i w spoczynku. Stosujemy role i zakresy dostępu, maskowanie wrażliwych pól oraz pełne logowanie zapytań. Możesz ograniczać źródła, definiować reguły retencji i wymuszać uwierzytelnianie jednokrotne przez dostawcę tożsamości.
Jak utrzymywana jest aktualność wiedzy i czy mogę kontrolować odpowiedzi?
Wiedza jest synchronizowana z dokumentacją, bazami i danymi transakcyjnymi poprzez harmonogramy lub zdarzenia. Konfigurujesz reguły odpowiedzi, listy dozwolonych akcji i eskalacje do ludzi. Dostępne są testy regresyjne oraz podgląd źródeł użytych w każdej odpowiedzi.