platformy loyalty — Chatbot AI na Twoją stronę
AI Receptionist to widget czatu dla platform loyalty, który automatycznie obsługuje uczestników programów i zespoły wsparcia. Odpowiada na pytania o punkty, nagrody, poziomy i promocje, prowadzi przez procesy rejestracji, wymiany i reklamacji. Integruje się z bazą danych programu, personalizuje komunikację i odciąża konsultantów dostępnością 24/7.
Chat natychmiast odpowiada na pytania o saldo punktów, terminy ważności, dostępne nagrody i warunki promocji, redukując kolejkę do konsultantów i skracając czas rozwiązywania prostych spraw.
Automatyzuje reset hasła, weryfikację konta, aktualizację danych i instrukcje wymiany punktów, co odciąża helpdesk i pozwala zespołowi skupić się na złożonych przypadkach.
Łączy się z CRM lub bazą lojalnościową, rozpoznaje użytkownika, udziela kontekstu transakcjom i statusom, inicjuje powiadomienia o zbliżającym się wygaśnięciu punktów oraz proponuje odpowiednie oferty.
Jak wygląda integracja z naszą platformą i magazynem punktów?
AI Receptionist integruje się przez REST API, webhooki i SSO. Podłączamy źródła: baza lojalnościowa, CRM/CDP, email, SMS. Ustalamy mapowanie intencji i uprawnień, testujemy na środowisku staging, a następnie uruchamiamy produkcyjnie z kontrolą logów i wersjonowaniem treści.
Jakie dane użytkownika chatbot widzi i jak je chronimy?
Zakres danych jest konfigurowany minimalnie: identyfikator, status, saldo, historia transakcji niezbędna do odpowiedzi. Dostęp jest ograniczony rolami i tokenami, dane w spoczynku i transmisji są szyfrowane, logi maskują PII, obowiązują polityki retencji definiowane przez klienta.
Czy chatbot potrafi obsłużyć reklamacje i wyjątki, które zwykle eskalujemy do zespołu?
Tak, może zebrać szczegóły, sprawdzić podstawowe warunki programu, utworzyć zgłoszenie w systemie ticketowym i przekazać je z priorytetem. Przekazuje pełny kontekst rozmowy agentowi, wspiera tryb human‑in‑the‑loop i aktualizuje statusy po decyzji zespołu.