platformy ERP — Chatbot AI na Twoją stronę
AI Receptionist to widget czatu dla platform ERP, który odpowiada na pytania użytkowników w czasie rzeczywistym, porządkuje zgłoszenia i odciąża zespoły wsparcia. Łączy się z bazą wiedzy, modułami ERP i dokumentacją wdrożeniową, aby udzielać kontekstowych odpowiedzi oraz przekierowywać sprawy do właściwych osób. Działa na stronie i w panelu klienta.
Automatyczne odpowiedzi na pytania o funkcje, konfiguracje i błędy, z dostępem do kontekstu modułów. Mniej eskalacji, krótsze kolejki i sprawniejsza obsługa zgłoszeń.
Weryfikuje kompletność informacji w zgłoszeniach i formularzach, proponuje poprawki, podpowiada pola ERP. Ogranicza pomyłki przy wprowadzaniu danych oraz usprawnia obieg dokumentów.
Łączy się przez API i webhooki, korzysta z uprawnień ról, respektuje istniejące procesy. Można definiować reguły routingu, słowniki pojęć i zakres tematów dla różnych odbiorców.
Jak wygląda integracja AI Receptionist z naszym ERP i bazą wiedzy?
Opracowujemy zakres i źródła, następnie łączymy się przez API, SSO lub widget osadzony. Indeksujemy bazę wiedzy i dokumentację, konfigurujemy uprawnienia oraz słowniki. Potem testujemy na środowisku nieprodukcyjnym i włączamy scenariusze według Państwa procesów.
Jak zabezpieczacie dane i dostęp do modułów ERP?
Stosujemy separację kontekstów i kontrolę dostępu opartą na rolach. Komunikacja odbywa się szyfrowanymi kanałami, a dzienniki zapytań można anonimizować. Zakres danych, retencję i maskowanie pól konfiguruje się zgodnie z politykami organizacji oraz wymaganiami prawno-proceduralnymi.
Jak utrzymujemy aktualność odpowiedzi wraz ze zmianami w procesach i modułach?
Odpowiedzi bazują na wskazanych źródłach, więc aktualizują się wraz ze zmianą treści. Można zasilać system notatkami wdrożeniowymi i changelogami, używać przeglądu wersji oraz akceptacji zmian. Niewyjaśnione pytania trafiają do kolejki doboru treści.